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Page des retours et de l'entretien de Not Swiss Cheese

Vous n'aimez pas votre oreiller ? Dépannons d'abord !

Chez Not Swiss Cheese, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client ait la meilleure expérience de sommeil possible. Avant de procéder à un retour, assurez-vous que le problème que vous rencontrez ne peut pas être résolu avec un peu plus d'attention ou d'ajustement. Parfois, une simple réparation peut faire toute la différence et vous éviter d'avoir à retourner votre oreiller.

Problèmes courants liés aux oreillers et solutions

1. L'oreiller semble trop ferme ou trop mou :

  • Assurez-vous d'avoir choisi l'oreiller qui vous convient. D'après notre expérience, les femmes préfèrent le toucher doux et moelleux de notre oreiller Talalay. En revanche, les hommes qui préfèrent une sensation plus ferme et qui ont besoin d'une plus grande récupération musculaire après des séances d'entraînement intensives bénéficient de notre oreiller Dunlop.
  • Essayez d'ajuster votre position de sommeil ou d'associer votre oreiller à un sur-matelas de soutien.
  • Les oreillers en latex s'assouplissent légèrement à l'usage, il faut donc leur laisser quelques nuits pour s'adapter à leur forme unique.

2. L'oreiller retient la chaleur :

  • Utilisez une taie d'oreiller respirante et qui évacue l'humidité pour améliorer la circulation de l'air.
  • Veillez à une bonne ventilation de votre chambre à coucher.

3. L'oreiller est inégal :

  • Débourrez doucement l'oreiller ou faites-le pivoter pour répartir le matériau de façon homogène. Le latex est naturellement résilient, de sorte que des ajustements mineurs sont souvent utiles.

4. Inquiétude quant à la propreté :

  • Un bon protège-oreiller tient les allergènes et la sueur à distance. Veillez à ce qu'il soit perméable à l'air pour obtenir les meilleurs résultats.

Si votre problème persiste, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@notswisscheese.co.uk ou appeler le +44 0800 860 6299 pour nous faire part de vos observations. De nombreux problèmes peuvent être résolus sans qu'il soit nécessaire de retourner le produit, et nous serons heureux de vous guider.

Prêt pour le retour ? Suivez ces étapes

Si le dépannage ne résout pas le problème, notre politique de retour de 30 jours vous permet de renvoyer votre oreiller avec un minimum de complications. Veuillez lire attentivement les étapes et les conditions pour vous assurer que le processus se déroule sans problème.

Notre politique de retour

  1. Conditions de retour
    • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.
    • L'oreiller doit être dans son état d'origine et son emballage intact. Pour répondre à nos normes d'hygiène strictes :
      • L'oreiller doit être exempt de poils, d'odeurs, de taches ou de toute autre matière résiduelle.
      • Les oreillers lavés ne peuvent pas être retournés.
  2. Commandes de remplacement
    • Les commandes de remplacement sont examinées au cas par cas et sont laissées à notre discrétion.
  3. Frais de retour
    • Si le retour est dû à un défaut (par exemple, articles endommagés, incorrects ou perdus), nous prendrons en charge les frais de retour.
    • Pour les retours basés sur des préférences personnelles ou un changement d'avis :
      • L'acheteur est responsable des frais de retour.
      • Des frais de restockage de 3,99 £ s'appliquent pour garantir le respect des normes d'hygiène.
  4. Procédure de retourNous répondrons dans les 24 à 72 heures, en confirmant qui est responsable des frais de retour et en fournissant des instructions pour les étapes suivantes.
    • Envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@notswisscheese.co.uk (ou utilisez nos domaines européens : .de, .fr ou .nl) avec l'objet suivant : « Demande de retour - Commande n° XX :
    • « Demande de retour - Commande n° XXXX »
    • Incluez les détails suivants :
      • La raison du retour.
      • Images de tout défaut ou problème identifié (le cas échéant).
  5. Options d'expédition du retour
    • Si nous sommes responsables :
      • Nous organiserons une collecte à votre adresse ou vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée (via Parcelforce ou Evri).
    • Si l'acheteur est responsable :
      • Nous vous conseillerons sur le choix d'un transporteur approprié pour une livraison avec suivi et signature.
  6. Inspection et remboursement
    • Dès réception de l'article, nous en vérifions l'hygiène, la salubrité et la conformité avec les détails fournis lors de la demande de retour.
    • Si l'oreiller est dans un état acceptable :
      • Un remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables, moins les frais de restockage applicables.
    • Si l'oreiller est jugé non hygiénique, endommagé au point d'être irréparable ou mal entretenu :
      • Nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement.

Essai sans risque de 30 nuits

Pour les oreillers achetés dans le cadre de notre essai sans risque de 30 nuits (dans le cadre de campagnes marketing spécifiques) :

  • Les retours sont acceptés dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus.
  • La responsabilité des frais de retour est conforme à notre politique standard :
    • Articles défectueux : Nous prenons en charge les frais de port.
    • Retour pour changement de préférence : L'acheteur prend en charge les frais d'envoi et les frais de restockage de 3,99 £.

Pratiques durables

Nous accordons une grande importance au développement durable et encourageons nos clients à prendre des décisions en connaissance de cause. Si votre oreiller a dépassé la période de retour ou ne peut pas être retourné, envisagez de le donner à un refuge pour sans-abri ou à une association caritative locale. Votre geste peut apporter du réconfort à une personne dans le besoin et réduire les déchets.

FAQ et assistance

Vous avez encore des questions ou des inquiétudes ?

  • Consultez notre page FAQ pour obtenir des réponses détaillées.
  • Appelez-nous au +44 0800 860 6299 ou envoyez-nous un courriel à hello@notswisscheese.co.uk pour obtenir une assistance personnalisée.

Chez Not Swiss Cheese, nous nous engageons à fournir des solutions de sommeil simples et efficaces tout en garantissant la satisfaction de nos clients. Dites-nous comment nous pouvons vous aider !